अब WhatsApp से करें राशन कार्ड की शिकायत, घर बैठे मिनटों में होगा काम; जानें पूरा स्टेप-बाय-स्टेप प्रोसेस

अगर आपके राशन कार्ड में नाम गलत दर्ज है, कई महीनों से राशन नहीं मिल रहा है या राशन डीलर की मनमानी से परेशान हैं, तो अब सरकारी दफ्तरों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ेगी। केंद्र सरकार ने राशन कार्ड से जुड़ी शिकायतों के निपटारे के लिए नई डिजिटल सुविधा शुरू की है। अब लाभार्थी WhatsApp के जरिए घर बैठे अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

नई व्यवस्था का उद्देश्य शिकायत प्रक्रिया को आसान, पारदर्शी और तेज बनाना है। खास बात यह है कि इस सुविधा का उपयोग करने के लिए किसी सरकारी कार्यालय जाने की जरूरत नहीं होगी। मोबाइल फोन से कुछ आसान स्टेप पूरे कर शिकायत दर्ज की जा सकती है। इससे ग्रामीण क्षेत्रों, बुजुर्गों और राशन योजना पर निर्भर परिवारों को बड़ी राहत मिलने की उम्मीद है।

किन समस्याओं की शिकायत कर सकते हैं?

नई सुविधा के जरिए राशन कार्ड और सार्वजनिक वितरण प्रणाली (PDS) से जुड़ी कई तरह की शिकायतें दर्ज कराई जा सकती हैं। यदि राशन कार्ड में आपका या परिवार के किसी सदस्य का नाम गलत है, नया नाम जोड़ने या हटाने में देरी हो रही है, राशन नहीं मिल रहा है या राशन डीलर तय मात्रा से कम राशन दे रहा है अथवा अधिक पैसे मांग रहा है, तो इसकी शिकायत सीधे WhatsApp पर की जा सकती है।

इसके अलावा राशन कार्ड में गलत जानकारी, रिकॉर्ड संबंधी तकनीकी त्रुटियां और अन्य संबंधित समस्याओं को भी इसी माध्यम से दर्ज कराया जा सकता है।

WhatsApp से ऐसे दर्ज करें शिकायत

शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया बेहद आसान रखी गई है।

सबसे पहले अपने मोबाइल में 9868200445 नंबर सेव करें। इसके बाद WhatsApp खोलकर इस नंबर पर “Hi” लिखकर संदेश भेजें।

इसके बाद आपको अपनी पसंद की भाषा चुननी होगी। फिर राशन कार्ड नंबर दर्ज करें और अपनी समस्या से संबंधित विकल्प का चयन करें। अंत में अपनी शिकायत का पूरा विवरण लिखकर भेज दें।

शिकायत दर्ज होने के बाद आपको उसकी जानकारी और आगे की प्रक्रिया का अपडेट उपलब्ध कराया जाएगा।

नई सुविधा से क्या होगा फायदा?

इस डिजिटल व्यवस्था से शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया पहले की तुलना में काफी आसान हो गई है। अब लोगों को लंबी कतारों में खड़े होने या बार-बार सरकारी कार्यालय जाने की जरूरत नहीं पड़ेगी।

इससे शिकायतों के निस्तारण में पारदर्शिता बढ़ेगी और समय की भी बचत होगी। साथ ही शिकायतों की निगरानी पहले से अधिक व्यवस्थित तरीके से की जा सकेगी।

इंटरनेट नहीं है तो भी शिकायत कर सकते हैं

अगर आपके पास स्मार्टफोन या इंटरनेट की सुविधा नहीं है, तब भी आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

इसके लिए 14457 हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके IVRS सेवा का उपयोग किया जा सकता है। कॉल के दौरान दिए गए निर्देशों का पालन करते हुए राशन कार्ड से जुड़ी अपनी समस्या दर्ज कराई जा सकती है।

यह सुविधा खास तौर पर ग्रामीण इलाकों, बुजुर्ग नागरिकों, दिहाड़ी मजदूरों और उन परिवारों के लिए उपयोगी मानी जा रही है, जो सार्वजनिक वितरण प्रणाली के राशन पर निर्भर हैं।

सरकार का मानना है कि डिजिटल माध्यम से शिकायत दर्ज करने की यह व्यवस्था लाभार्थियों तक सेवाएं अधिक पारदर्शी और समयबद्ध तरीके से पहुंचाने में मदद करेगी।